Frequently Asked Questions

Nederland:
Bestellingen boven de €75,00 zijn GRATIS.
Voor bestellingen tussen €15,00 - €75,00 bedragen de verzendkosten €4,99.

*M.u.v. meubelbezorging. Bij aankoop van meubels wordt er een aparte leverafspraak gemaakt, waarbij de verzendkosten €50 bedragen. Het meubel kan ook gratis worden afgehaald bij ons magazijn, neem hiervoor contact op met de klantenservice online@thingsilikethingsilove.com.

België & Duitsland:
Bestellingen boven de €100,00 zijn GRATIS.
Voor bestellingen tussen de €30,00 - €100,00 bedragen de verzendkosten €4,99.
Voor bestellingen onder de €30,00 rekenen wij €6,99 voor verzending.

Andere landen binnen de EU:
De verzendkosten voor elke bestelling bedragen €19.99.

Het is mogelijk dat je pakket vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst. Wij adviseren je daarom eerst de track & trace code te controleren. Deze geeft de status van de levering aan. Als je er niet uitkomt, kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen, dan gaan wij direct aan de slag om uit te zoeken waar je pakket zich bevindt!

Helaas kan je het adres niet zelf wijzigen.

Je kunt het adres binnen 15 minuten na je bestelling laten wijzigen door onze klantenservice. Je kan ons bereiken via e-mail online@thingsilikethingsilove.com of telefonisch op +31 (0)20 244 53 66. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10.00-16.00.

Ja, zodra je pakket door PostNL of Trunkrs is ontvangen en geregistreerd, ontvang je een e-mail met een track & track link, via deze link kun je het pakket volgen.

Bestel je voor iemand anders of wil je een cadeau laten bezorgen? Dat kan! Vul dan gewoon de adresgegevens in van de persoon waar het pakket bezorgd moet worden.

Tijdens SALE periodes en feestdagen kan de levertijd iets langer zijn dan normaal.

Alle bestellingen worden binnen 1-3 dagen verzonden, behalve bestellingen die op vrijdagmiddag en zaterdag zijn geplaatst. Deze bestellingen worden op maandag opgehaald door PostNL en zullen daarom iets langer duren. Als een artikel niet op voorraad is in ons magazijn wordt het verzonden vanuit een van onze winkels en kan het dus voorkomen dat de bestelling een kleine vertraging oploopt. In geval van uitzonderingen zullen wij je altijd informeren. Zodra je pakket is aangemeld bij PostNL kan je de bestelling volgen via de track & trace code die je via mail ontvangt.

Als je per ongeluk een dubbele bestelling hebt geplaatst of je bent van gedachten veranderd, neem dan binnen een half uur gelijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen de bestelling voor je annuleren en het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort via dezelfde betaalwijze waarmee je hebt betaald.

Je kunt ons bereiken per e-mail naar online@thingsilikethingsilove.com of per telefoon op +31 (0)20 244 53 66. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10.00-16.00 uur.

Bij thingsilikethingsilove.com heb je altijd de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na de verzenddatum te retourneren. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en met de aangehechte labels retourneert.

Helaas kunnen we geen onderzoek doen naar een ontbrekend pakketje zonder bewijs van retourzending.

Bij retourzending via postverzending dient de track & trace-code als bewijs van retourzending. Bij retournering in een van onze winkels ontvang je een bon als bewijs van retourzending.

Bewaar aub je retourbon totdat we deze hebben verwerkt.

Retourneren kan bij de TILTIL winkels in Amsterdam, Utrecht, Rotterdam & Nijmegen.
De kosten voor het retourneren in een van onze winkels bedragen €1,99.

1. Scan de QR-code op het retourformulier of ga naar thingsilikethingsilove.returnista.com om je retour aan te melden.
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in.
3. Kies "Retourneren in de winkel" als verzendmethode.

Na het retourneren van je pakket in een van onze winkels, ontvang je een ontvangstbewijs als bewijs van de retournering. Bewaar dit ontvangstbewijs totdat we je retour hebben terugbetaald.
Houd er rekening mee dat retouren in ons e-commerce magazijn worden verwerkt en niet in de winkel, dus je krijgt niet direct je geld terug. Je retour wordt echter binnen 5 werkdagen verwerkt en terugbetaald.

Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, zullen we deze binnen 5 dagen verwerken.
Je ontvangt een e-mail zodra de retourzending is verwerkt. Het geld wordt daarna binnen enkele dagen terugbetaald op dezelfde bankrekening die je hebt gebruikt voor de betaling. Hat kan enkele dagen duren voordat het bedrag op jouw rekening verschijnt.

De retourkosten zijn voor eigen rekening.

€1,99 voor retourneren in een van onze TILTIL-winkels.
Wij verwerken retouren in ons e-commerce magazijn en niet in de winkel. Het is daarom niet mogelijk om direct je geld terug te krijgen, maar jouw retour wordt binnen 5 werkdagen verwerkt en terugbetaald.

€5,99 voor retourneren via postverzending.
Zorg er altijd voor dat je het afleverbewijs van inleveren bij het postpunt bewaart. Als het pakketje tijdens de verzending verloren gaat, kunnen wij je alleen helpen als je het afleverbewijs kunt aanleveren om een onderzoek te starten.

1. Pak het artikel stevig in, zodat het niet heen en weer kan schuiven in de verpakking.
2. Voeg het retourformulier toe aan de verpakking.
3. Plak de verpakking goed dicht met brede tape.
4. Zorg ervoor dat er maar één adreslabel (het retour adreslabel) zichtbaar is op de verpakking om verwarring te voorkomen.

Pak het artikel stevig in, zodat het niet heen en weer kan schuiven in de verpakking. Retour artikelen die kapot aankomen door het transport zijn de verantwoordelijkheid van de klant en voor eigen rekening.

Geen probleem! In de orderbevestiging die je in je e-mail kunt vinden, staat een link naar je retourformulier. Kun je het niet printen? Voeg dan een briefje met je naam, ordernummer en e-mailadres toe aan de verpakking.

Ja zeker! Bij het online aanmelden (via de QR code op je retourformulier of via de link in de FAQ) van een retour heb je de optie om een kleding artikel om te ruilen voor een andere maat.

Het verzenden van het nieuwe item is gratis en deze zal na de aanvraag gelijk gereed worden gemaakt voor verzending. Voor het retourneren van de verkeerde maat geldt ons retourtermijn van 14 dagen en de kosten hiervan zijn voor eigen rekening.

Interieur, accessoires en sieraden artikelen kunnen niet omgeruild worden voor een ander artikel of maat. 

Als online aankopen uit de sale niet aan je verwachtingen voldoen, is het mogelijk om deze te retourneren binnen 14 dagen. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, krijg je het aankoopbedrag terugbetaald.

Dat kan! Zorg er wel voor dat de retourformulieren van alle bestellingen in het pakket zitten, zodat we voldoende informatie hebben om de geretourneerde artikelen te verwerken.

Tip 1: Kies de perfecte maat.
Twijfel je tussen meerdere maten van een item? Bekijk dan goed het maatadvies. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor maatadvies.

Tip 2: Bekijk een artikel van alle kanten.
Zoom in op de verschillende foto's. Lees alles wat we weten over het artikel in de beschrijving en specificaties. Als een artikel groot of klein valt, vermelden we dit duidelijk.

Als je niet tevreden bent met je winkelaankoop in een TILTIL winkel en één of meer items wilt retourneren, kan je deze binnen 14 dagen retourneren in één van onze TILTIL winkels. Bij het retourneren van winkelaankopen ontvang je een waardebon van het aankoopbedrag.

Sale items, sieraden, lingerie, body's, planten en zonnebrillen kunnen in de winkels niet geretourneerd worden.

iDeal
Met iDeal betaal je het bedrag voor je bestelling direct en veilig.

Credit card
Als je ervoor kiest om met een creditcard te betalen, geef dan eerst aan welk type creditcard of betaalkaart je wilt gebruiken. Vul vervolgens je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (vaak op de achterkant van je kaart) en mogelijk met een extra wachtwoord in. Als je artikelen retourneert, wordt het bedrag binnen zes weken teruggestort op je creditcard.

Bancontact / Mister cash
Deze betaaloptie hebben we voor onze Belgische klanten. Hiermee betaal je het openstaande bedrag voor je bestelling direct en veilig.

TILTIL Gift Card
Als je in het bezit bent van een TILTIL Gift Card, kun je deze ook gebruiken om online te betalen voor je bestelling.

Ik heb een papieren Gift Card.
Als je een fysieke, papieren Gift Card hebt, moet je eerst een aantal stappen nemen. Ons systeem is (nog) niet helemaal up-to-date... Stuur een foto van je Gift Card en zorg ervoor dat de tekst zichtbaar is. Stuur vervolgens een andere foto waar de Gift Card in 4 stukken is gescheurd naar online@thingsilikethingsilove.com. Zodra de foto's zijn ontvangen, wordt er een unieke code voor je aangemaakt die je online kunt gebruiken.

Ik heb een online Gift Card code.
Je kunt je code invoeren bij het afrekenen in het veld "Kortingscode / Gift Card". Je hoeft de Gift Card niet in één keer op te gebruiken. Als je geld overhoudt, bewaar je de code voor je volgende aankoop!

Paypal
Paypal is een veilige manier om te betalen. Je koppelt je bankrekening of creditcard en betaalt binnen enkele klikken. PayPal helpt je creditcardgegevens te beschermen met geavanceerde beveiligings- en fraudepreventiesystemen. Bovendien zal PayPal je financiële informatie niet bekendmaken aan TILTIL.

Riverty
Riverty is een veilige betaalmethode waarmee je de mogelijkheid hebt om de kosten van je bestelling achteraf te betalen, via e-mail of app. De maximale termijn hiervoor is 14 dagen.
Het is mogelijk om de betaling te pauzeren in de Riverty-app, op het moment dat je items wilt retourneren of op een later moment ontvangt.

Als je ervoor kiest om via Riverty te betalen, dien je een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Op basis van deze gegevens zal Riverty een gegevenscontrole uitvoeren, overeenkomstig haar privacyverklaring. Vervolgens ontvang je een e-mail van Riverty met de details van je bestelling en de instructies voor de verschillende betaalmogelijkheden. Via de Riverty-app kun je eenvoudig je facturen inzien en betalen.

Voor het gebruik van deze betaalmethode brengen wij geen kosten in rekening. Het volledige betalingsproces wordt door Riverty uitgevoerd. Voor overige vragen over deze betaalmethode verzoeken wij je contact op te nemen met Riverty of de voorwaarden te bekijken.
Wanneer Things I Like Things I Love een actie heeft, kan de levertijd langer zijn dan je gewend bent. Als je toch voor Riverty kiest, blijven dezelfde regels van kracht. Je hebt in dat geval nog steeds 14 dagen om te betalen. Houd hier rekening mee en betaal je rekening op tijd om een verhoging te voorkomen! Things I Like Things I Love staat hiervoor niet garant.

Als je in het bezit bent van een TILTIL Gift Card, kan je deze ook gebruiken om online te betalen.

Ik heb een papieren Gift Card
Als je een fysieke, papieren Gift Card hebt, moet je eerst een aantal stappen doorlopen. Ons systeem is (nog) niet helemaal up-to-date... Stuur een foto van je Gift Card waarbij de tekst duidelijk leesbaar is en een andere foto waarbij de Gift Card in 4 stukken is gescheurd naar online@thingsilikethingsilove.com. Zodra de foto's zijn ontvangen, wordt er een unieke code voor je aangemaakt die je online kunt gebruiken.

Ik heb een online Gift Card code
Je kunt je code invoeren bij het afrekenen in het veld "Kortingscode / Gift Card". Je hoeft de Gift Card niet in één keer op te maken. Als je nog geld over hebt, bewaar je code dan voor je volgende aankoop!

In dit geval kun je contact opnemen met onze klantenservice. We zijn bereikbaar via e-mail van maandag tot en met vrijdag van 10.00-17.00 uur op online@thingsilikethingsilove.com.

Kortingscodes gelden op de aangegeven dagen en kunnen niet worden verwerkt over andere kortingen.
Kortingen kunnen niet achteraf verwerkt worden, na het plaatsen van een bestelling.

Helaas is het na het plaatsen van een bestelling niet meer mogelijk om een kortingscode toe te voegen of wijzigingen aan te brengen op de factuur. Houd onze website en Instagram goed in de gaten voor actieve promoties!

Alle artikelen die je bij ons koopt, hebben een garantie van 2 maanden.
Voor sieraden geldt een garantietermijn van 6 maanden.

Je kunt een e-mail sturen met de klacht naar online@thingsilikethingsilove.com. Voeg alstublieft een foto toe van het gebroken, defecte of onvolledige artikel, zodat het voor ons duidelijk is waar de klacht over gaat.

Nadat je ons een e-mail hebt gestuurd met je klacht, zal onze klantenservice beoordelen of je klacht kan worden vergoed. We zullen je altijd laten weten of je klacht binnen de garantie valt. Op die manier word je niet geconfronteerd met verrassingen.

Valt je klacht onder de garantie? Dan worden de kosten voor de omruiling of retour van je artikel inclusief verzendkosten door ons betaald.

Heb je beschadigde items ontvangen of heeft het een fabricagefout? Neem dan contact op met onze klantenservice en voeg een foto van het defect toe. Wij zoeken dan naar een passende oplossing.

Heb je per ongeluk het verkeerde item ontvangen? Dat spijt ons heel erg. Neem ook in dat geval contact op met onze klantenservice en voeg een foto van het verkeerd ontvangen item toe aan de mail.

We zijn bereikbaar via het e-mailadres online@thingsilikethingsilove.com van maandag tot en met vrijdag van 10.00-17.00 uur.